市房产管理局信访接待工作制度
信访接待工作是直接与群众进行思想交流的窗口，是处理人民内部矛盾的重要途径，为促进我局信访工作的规范化、制度化建设，更好的服务于广大来访群众，特制定本制度。
一、实行分级负责制。信访办公室负责接待每位来访群众，并详细做好信访登记工作，了解掌握来访事由，自己能解决的立即解决，不能解决应及时向当日值班接访领导汇报，当日值班接访领导解决不了的，应及时向局汇报，实行分级负责制。
二、实行首问负责制。当日值班接访领导在了解信访群众的事由后，应当即作出批示，由跟班接访的工作人员立即作出相应处理。如涉及本局其他各单位主管的业务性较强的信访事件，当日值班接访领导要负责做好协调工作，不得以任何理由相互推诿。
三、信访接待人员要严格按照新《信访条例》的受理程序接待信访群众，保证来访群众不，不干扰机关正常工作秩序。
四、在接待信访时，要以礼相待，要动之以情、晓之以理，对群众的疾苦要有同情心。
五、信访接待人员要认真履行职责，耐心听取群众诉说，并认真做好登记，为信访群众提供热情服务。
六、不侮辱、殴打、威胁信访群众，要多做思想教育疏导工作，对无理取闹或过高要求的，态度要鲜明。
七、对盲目越级信访的群众，要加强引导，讲清，指明信访程序，及时化解矛盾。
八、对无理缠访人员要作批评教育，劝其息诉罢访，对不听劝阻、训诫的，通知机关依法予以处理。
九、对于一般信访事件如能当时答复的当时答复，当时不能答复的三日内由接访领导作出处理意见，信访办负责答复，重大信访事件一周内答复，给出处理意见，特大信访事件半月内给出处理意见。
十、对于在信访工作中玩忽职守、隐匿不报、处理不当、造成大规模越级上访的值班接访领导和工作人员要给予相应的党纪政纪处分。